Política de trocas e devoluções

Ao comprar na Bellini Acessórios você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelicido no CDC - Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias úteis a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
O produto deverá estar na sua embalagem original, sem evidências de uso.
O pedido deve ser devolvido exatamente como recebeu. Portanto, o valor do frete será devolvido somente na devolução integral da compra (todos os produtos). Caso a devolução da compra ocorra de forma parcial o valor do frete não será devolvido ao cliente. (O valor do frete varia de acordo com o endereço do destinatário).
Caso não sejam devolvidos os brindes enviados, o valor dos itens será descontado do reembolso: Flanela mágica (R$2,90); Scrunchie de Cetim (R$4,90); (Em hipótese de ter outro brinde por alguma ação que esteja ocorrendo na loja, ele também poderá ser descontado caso não seja devolvido).

REEMBOLSO: O valor será reembolsado, desde que não apresente marcas de uso e esteja na embalagem original. Esse processo ocorrerá após recebimento e verificação dos produtos em nossa loja.

Compras realizadas via pix - o estorno será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e verificação dos produtos, para a mesma chave pix usada no pagamento.
Compras realizadas via cartão de crédito - o estorno será realizado pela administradora dos cartões, podendo cair como crédito para próxima fatura ou abatido do valor da fatura em aberto. O prazo pode variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo ser reembolsado em até 2 faturas.

Troca por outros produtos: Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Esse processo será realizado após recebimento e conferência dos produtos em nossa loja.

As despesas do frete dos novos itens serão por conta do consumidor.

Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7 dias a partir da entrega você poderá solicitar troca ou devolução, desde que o produto não apresente marcas de uso.

As seguintes condições deverão ser consideradas:

1. Envie uma foto ou vídeo do produto e o número do pedido para o email [email protected] ou pelo Whatsapp (98) 98598-3044 para uma análise prévia.

2. Se necessário, o produto pode ser solicitado para análise pela equipe de qualidade. Esse processo pode levar até 15 dias a partir da data do recebimento do pedido na nossa loja.

3. Produtos danificados devido ao uso ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.

4. O valor do frete será devolvido ao cliente se houver a devolução integral da compra (todos os produtos). Em caso de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado.

Desde que, respeitado as normas e prazos de produtos com defeitos de fabricação, você poderá receber um cupom/vale-troca/crédito para ser utilizado na loja da Bellini Acessórios. Esse crédito ficará disponível por até 30 dias corridos após a emissão, no valor do item com defeito de fabricação.

Reembolso: O valor real pago pelo produto com defeito de fabricação poderá ser reembolsado.

(Todas essas opções só serão realizadas após recebimento e análise do item com defeito. Se identificarmos divergências ou danos por mau uso, nos reservamos o direito de não aceitar a troca/devolução e enviaremos novamente o produto ao consumidor).

Produto faltando ou embalagem avariada:

Teve algum imprevisto com sua encomenda? Fique tranquila, estamos aqui para te ajudar!

Você tem 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar a análise.
Para resolver, é só nos enviar uma foto ou vídeo do produto, junto com o número do pedido, para o e-mail [email protected] ou WhatsApp (98) 98598-3044.

Assim conseguimos verificar o que aconteceu e te dar o melhor retorno possível.

Devolução do frete: O pedido deve ser devolvido exatamente como recebeu. Portanto, o valor do frete será devolvido somente na devolução integral da compra (todos os produtos). Caso a devolução da compra ocorra de forma parcial o valor do frete não será devolvido ao cliente. (O valor do frete varia de acordo com o endereço do destinatário).

Reembolso: O valor real pago pelo produto com defeito de fabricação poderá ser reembolsado.

Erro no endereço e reenvio:

Caso seja necessário o reenvio devido a erros no endereço, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Cancelamento por dados incorretos do cliente:

Se o pedido precisar ser cancelado por informações incorretas fornecidas no cadastro (rua, número, complemento ou CEP), os custos de envio serão descontados do reembolso.

A Bellini Acessórios não se responsabiliza por prejuízos causados por informações imprecisas fornecidas pelo cliente.

No caso de retorno do pedido, o valor será reembolsado ao cliente.

Prazos para reembolso/cancelamento:

Para que o reembolso/cancelamento seja realizado nas condições acima, é necessário que o pedido retorne ao endereço da Bellini Acessórios: Rua da Salina, nº 13, Sacavém - CEP: 65041-310 (São Luís-MA)
O prazo para retorno é de até 10 dias úteis após o contato com a empresa.
Para cancelamento/desistência de pedidos em trânsito ou em vias de entrega, o reembolso será iniciado em até 15 dias úteis após a transportadora confirmar o cancelamento e iniciar o retorno do envio para o endereço da Bellini Acessórios.

Retorno da encomenda e novo envio

Se a encomenda retornar ao remetente devido a restrições na retirada na agência ou após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o cliente será responsável por um novo custo de envio para o reenvio da encomenda.

Cancelamento da compra: Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra nessas situações, os custos de envio serão descontados do valor do reembolso.

A Bellini Acessórios não se responsabiliza por erros ou prejuízos decorrentes de situações operacionais que estejam fora do nosso controle.

*Em casos de extravio/roubo durante o transporte, o cliente pode optar pelo reenvio ou reembolso integral em um prazo de até 15 dias após a confirmação do mesmo pela transportadora responsável pela entrega.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]